Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad

Si no es amor a primera vista, lo solucionaremos. Queremos que esté absolutamente encantado con su joya.

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💭 Devoluciones por motivos personales

• Plazo de devolución: dispone de 30 días desde la entrega para iniciar una devolución.

• Condiciones: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

• Costes: los gastos de envío por devoluciones debidas a cambio de opinión no corren a nuestro cargo.

• Procedimiento: envíe un correo a info@mariajose-joyeria.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  Recibirá un correo de confirmación con instrucciones claras y la dirección de nuestro almacén en España.
  ⚠️ Espere siempre nuestra confirmación antes de enviar el paquete.

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📦 Dónde devolver el producto
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén en España.
La dirección completa se facilita en el correo de confirmación.
Los envíos realizados sin confirmación previa pueden ser retrasados o rechazados.

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🔁 Cambios & Productos defectuosos

• Cambios: puede solicitar un cambio en un plazo de 30 días (sujeto a disponibilidad de stock).

• Defectos / daños: si su producto llega dañado o con un defecto, contáctenos dentro de 7 días y adjunte fotos.
  Organizaremos un cambio o reembolso y, en estos casos, cubriremos los gastos razonables de devolución (tras evaluación).

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💰 Reembolsos

• Procesamiento: evaluaremos su devolución en un plazo de 2–5 días laborables desde que el paquete sea recibido en nuestro almacén.

• Pago: los reembolsos se efectúan normalmente en 3–7 días laborables a la misma cuenta utilizada para el pago (dependiendo del banco).

• Recibirá un correo electrónico cuando su devolución sea aprobada.

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❌ Pedidos y artículos no reembolsables

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de 1 hora tras su realización, siempre que no hayan sido procesados. Escríbanos lo antes posible indicando su número de pedido.

• Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Pendientes que hayan sido usados o abiertos

  • Tarjetas regalo

  • Productos con signos evidentes de uso
    (excepto en caso de defecto de fábrica)

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🤝 ¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para usted en info@mariajose-joyeria.com — atención cálida y cercana incluida en cada pedido.